航空与旅游学院以空中乘务专业为核心载体，联合北京华航航空服务有限公司等行业优质企业，构建“岗训对接、校企协同、实景育人”的航空服务人才培养体系，实现空中乘务专业与民航服务产业岗位需求、服务标准、技术规范精准对接，形成可复制、可推广的航空类专业实训基地建设与岗位实践融合改革路径。

一、实施背景

当前民航业安全标准提升、服务数字化转型加快，对航空服务高技能复合型人才需求旺盛。航空与旅游学院聚焦空中乘务、民航地面服务、航空安全服务岗位群，以航空服务实训基地为载体，推进企业共建、标准对接、场景搭建、管理提质全流程改革，精准对接行业岗位、生产场景与技术趋势，形成特色鲜明、可复制推广的实训育人模式。

二、核心模式提炼

构建“一基地四融合、校企双主体”实训育人模式：一基地：以航空服务专业群专属航空服务实训基地为唯一核心平台，不搞通用化、同质化建设。四融合：企业共建融资源、标准对接融规范、场景搭建融岗位、管理提质融效能。双主体：学校统筹建设与教学实施，企业全程参与标准制定、场景设计、实训指导、考核评价。最终实现实训即上岗、基地即岗位、教学即生产的沉浸式岗位实践育人。

三、主要做法

（一）企业共建：校企深度协同，资源精准落地

共建主体专业化，基地由学院联合航空公司、国际机场、民航服务企业共同组建建设与运行委员会，企业选派乘务长、地面服务主管、安全检查员担任基地顾问与兼职导师；共建内容岗位化，企业投入真实客舱备品、应急设备、民航业务系统账号、岗位手册；学院投入场地与核心模拟设备，共建资金优先投向岗位必需、教学急用、考证必备项目，杜绝“重设备轻实训、重展示轻教学”；共建机制长效化，建立校企学期复盘、年度优化机制，动态更新实训项目、设备配置与考核标准，确保基地始终贴合企业最新用人需求。

图1企业共建实训室比赛

（二）标准对接：对标行业企业，实现岗课证赛融通

对接民航行业标准，全面对标客舱乘务员、民航安全检查员、机场地面服务员国家职业技能标准，将安全规范、礼仪规范、语言规范、操作规范全面嵌入实训；对接企业岗位标准，由企业专业教师提炼值机、安检、客舱服务、应急处置、特殊旅客服务等岗位标准作业流程，转化为实训项目与考核要点；对接技能鉴定与竞赛标准，实训内容直接对应民航类职业技能等级证书考点，同步对接航空服务类技能大赛规程，形成岗位标准—课程内容—实训项目—考核评价一体化体系。

（三）场景搭建：全真还原岗位，打造沉浸式实训环境

本基地最大特色是全流程、全岗位、全真场景，完全围绕航空服务真实工作链搭建，不做泛化场景；全尺寸客舱服务模拟舱场景，还原主流民航客舱布局，开展客舱迎送、餐饮服务、安全演示、应急处置、颠簸处置、紧急撤离等岗位实操；机场地面服务全真场景，设置值机柜台、自助值机、行李托运、安检验证、贵宾服务、登机口，完整还原旅客服务全流程；民航业务系统实操场景，部署民航票务、离港系统、航班信息管理模拟平台，实现与企业生产系统同源同步操作；航空礼仪与应急综合场景，设置形体礼仪、形象设计、特殊旅客服务、机上冲突处置专区，强化综合职业素养。

图2沉浸式实训环境模拟

（四）管理提质：企业化管控，提升实训实效

企业化实训组织，实行班组长制、轮岗制、日志制、质量评价制，按航班排班与岗位分工组织教学，强化职业纪律与服务意识；全过程质量管控，执行课前岗位交底—课中规范巡查—课后复盘点评，校企教师共同评价，过程可追溯、可量化、可改进；双导师协同管理，校内教师负责理论与基础训练，企业导师负责岗位实操、规范养成、职业精神，双导师共同考核，企业评价占比不低于40%。

图3学生实训实习面试

四、实践成效

（一）实训资源精准升级，专业特色鲜明

基地完全聚焦航空服务岗位群，形成客舱服务、地面服务、民航系统、应急处置、礼仪形象五大模块，设备与流程100%服务航空专业，实现“一专业一基地、一岗位一实训”，针对性显著增强。

（二）岗位实操能力显著提升

学生在校完成全流程岗位实操训练，熟练掌握值机、客舱服务、应急处置、票务操作等核心技能，上岗适应期大幅缩短，企业评价“上手快、规范好、素养高”。

（三）校企协同育人机制成熟

企业深度参与方案制定、课程开发、实训实施、考核评价，校企共同开发活页式教材、实训指导书、标准操作视频，教育链与产业链深度衔接。

（四）技能鉴定适配度高

实训内容与民航职业技能等级证书高度匹配，学生实训即备考、结业即考证，证书通过率与岗位适配度持续提升。

（五）示范引领与社会服务增强

基地成为学院专业群标志性平台，支撑教学改革与技能竞赛；同时面向行业开展岗前培训、技能提升、技能鉴定，实现教学与社会服务双向赋能。

五、案例总结

航空服务实训基地坚持以岗位需求为导向、以校企合作为路径、以真实场景为支撑、以精细管理为保障，不搞笼统建设、不做泛化实训，全程突出航空专业针对性、岗位指向性、实践实效性。通过企业共建强根基、标准对接提质量、场景搭建重真实、管理提质促效能，实现实训基地与行业岗位、企业场景、技术标准深度融合，为航空服务类专业高技能人才培养提供了可复制、可推广的实训建设与岗位实践融合范式。